W trosce o zachowanie jak najwyższych standardów obsługi klientów oraz ich zadowolenia wszelkie możliwe formalności ograniczane są do niezbędnego minimum a możliwe kwestie sporne będą rozstrzygane na ich korzyść w trybie natychmiastowym.
1. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet.
2. Wszystkie produkty oferowane w sklepie są świeże, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
3. Wszystkie ceny podane na stronach internetowych są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Wiążąca dla stron transakcji jest cena widniejąca przy produkcie w momencie złożenia zamówienia przez Klienta.
4. Na wszystkie towary sprzedawane w naszym sklepie wystawiamy na życzenie klenta faktury VAT.
5. Zamówiony towar dostarczamy za pomocą firm kurierskich lub za pośrednictwem Poczty Polskiej. Kupujący jest obciążany kosztami dostawy określonymi w cenniku transportu.
6. Możliwe są następujące formy płatności:
– Za pobraniem – zapłata przy odbiorze towaru gotówką kurierowi lub na poczcie.
– Przelewem. Rezerwujemy towar w naszym magazynie i przesyłamy e-mail zawierający nasz numer rachunku bankowego. Po zaksięgowaniu wpłaty towar pakujemy i wysyłamy.
– On-line kartą kredytową i e-przelewem za pośrednictwem Dotpay.pl
Dodatkowe koszty związane z poszczególnymi formami płatności określone są w cenniku transportu.
7. Przesyłki realizujemy na bieżąco tj naogół w ciągu 1 dnia roboczego z wyjątkiem sobót i niedziel. W przypadku, gdy czas realizacji byłby dłuższy, kontaktujemy się z kupującym, aby potwierdzić realizację zamówienia oraz uzgodnić propozycję terminu.
W przypadku płatności przelewem powyższy termin wydłuża się o czas realizacji przelewu.
Przesyłki są dostarczane Pocztą Polską zazwyczaj w ciągu 2-5 dni. Firma kurierska dostarcza przesyłki w ciągu 1-2 dni roboczych po wysyłce z naszego magazynu.
8. Towar wysyłamy bez żadnych ograniczeń. Jednakże przesyłki zagraniczne oraz gabarytowe wymagają wcześniejszej wyceny. Z tego względu niezbędny jest kontakt mailowy lub telefoniczny celem ustalenia szczegółów przygotowania wysyłki i wyboru opcji transportowej.
9. W przypadku niezgodności towaru z umową reklamowany towar wraz z protokołem niezgodności, a także ewentualne oczekiwania dotyczące sposobu realizacji naszych zobowiązań, należy odesłać na koszt sklepu za pomocą firmy kurierskiej po uprzednim kontakcie telefonicznym lub mailowym z naszym sklepem.
10. Zgodnie z ustawą z dn. 2 marca 2000r. o ochronie praw konsumentów (Dz.U. nr 22 poz.271 z późniejszymi zmianami) klientowi przysługuje prawo zwrotu zakupionego towaru bez podania przyczyn w terminie 10 dni od daty otrzymania przesyłki. Warunkiem przyjęcia zwrotu jest odesłanie produktu do sklepu internetowego w stanie nie uszkodzonym , bez śladów użytkowania wraz z dowodem zakupu-paragonem fiskalnym na koszt własny. Po otrzymaniu zwrotu równoznacznego z odstąpieniem od umowy kupna, sklep internetowy zwróci kupującemu na wskazane przez niego konto w terminie 14 dni równowartość ceny zwracanego towaru oraz kosztów przesyłki do kupującego. Prawo odstąpienia od umowy i dokonania zwrotu produktu nie przysługuje w przypadku zużycia lub zniszczenia dostarczonych produktów lub naruszenia opakowań.
11. Wszelkie reklamacje związane z zamówieniami będą rozpatrywane indywidualnie. Prosimy o niezwłoczne zgłaszanie ich w ciągu 10 dni od otrzymania przez Państwa zamówionych produktów pod adres: kontakt@chlorella.pl lub telefonicznie pod numerem 48 664 0888. W przypadku uznania reklamacji (towar uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, przeterminowany itp.) nastąpi wymiana towaru lub wypłata równowartości zareklamowanego towaru wraz z kosztami wysyłki na Państwa konto bankowe w ciągu 7 dni. Do zwracanych produktów musi być załączony oryginalny paragon fiskalny lub faktura VAT. Całkowite koszty odesłania przesyłki ponosi sklep biohit.pl.
12. Informacje znajdujące się na stronach internetowych sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Klient składając zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na internetowych stronach sklepu, składa ofertę kupna określonego towaru na warunkach podanych w opisie produktu. Moment zawarcia umowy kupna-sprzedaży następuje podczas pisemnego potwierdzenia odbioru towaru przez klienta na liście przewozowym przesyłki.
13. Państwa dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. “O ochronie danych osobowych” (Dz.U. Nr 133 poz. 883) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osobom trzecim.
14. Regulamin określa zasady zakupów w sklepie. Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie postanowienia i informacje zawarte w regulaminie.
Właściciel Serwisu:
MERIDIAN Piotr Kazała ul. Mogielnicka 19, 05-600 Grójec, NIP: 797-100-03-77
Biuro Obsługi Klienta: czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16,
tel/fax:( +48) 48 6644106, tel: (+48) 48 6640888, e-mail: kontakt@chlorella.pl
